Франчайзинг 

Презентация бизнес-концепции  объекта спа-направления на основе соли и грязи Мертвого моря

Введение

 Данный документ представляет описание действующей бизнес-концепции на рынке медицинских и спа-услуг и является презентацией действующей модели спа-клиники для понимания задач, структуры компании, технологии документооборота, маркетинговой концепции и других ключевых составляющих разработанного проекта направленных на построение высокотехнологического предприятия.

 Технология такого бизнеса представлена по следующим направлениям:

 1.   Функционирование объекта;

2.    Принципы управления и организационная структура;

3.    Маркетинговая концепция.

 1. Функционирование объекта

 1.1  Площади и оборудование

 Построение такого объекта как спа-клиника (спа-центр) в зависимости от предполагаемой площади помещений базируется на возможном решении построить:

1. Спа-салон (площадь до 100 кв.м);

2. Спа-клуб (площадь от 100 до 300 кв.м.);

3. Спа-фитнесс (площадь от 300 до 500 кв.м)

 Сама по себе спа-клиника, независимо от возможного решения является уникальным предприятием, т.к. использует апробированные запатентованные методы восстановления и лечения (Тальон, косметология, прессотерапия, гидроколонотерапия, вакуумная терапия  и т.д.) в том числе и на продуктах (грязь и соль) Мертвого моря.

  Предприятие может быть открыто на площадках санатория, фитнес-центра, клуба, действующего салона для оказания эксклюзивной услуги.

 Все варианты рекомендуются исходя из общего построения управления персоналом, расходных материалов, которые используются одинаково во всех направлениях, специфики клиентской базы, технологией документооборота, лицензированием деятельности, форматом аналитики, патентной защиты.

 Медицинское оборудование, используемое на этих объектах – неотъемлемый ресурс, задействованный в производственных процессах. В зависимости от занимаемых площадей нами рекомендовано количество и состав оборудования. Основная его специфика: качество и высокая износостойкость. Качество диктуется не только самим понятием, применимым к VIP клиентам (у нас одинаковый подход ко всем клиентам), но и эмоциональной составляющей самого восприятия в момент получения услуги. Надежность оборудования характеризуется как большим потоком клиентов, так и самой средой,  которую создают компоненты ( соль, грязь, водоросли ) Мертвого моря.

 Оборудование может быть поставлено как новое, так и б/у прекрасного качества.

 Немаловажным фактором является и количество оборудования. Избыточность ресурсов на предприятии зачастую создают большие неудобства, как с хранением, так и с его простоем. Кроме того, при достаточно высокой его стоимости всегда возникал вопрос: «А сколько и какое оборудование покупать?».

Предложенная модель динамического анализа расписания, исследование востребованности процедур и услуг, категорий клиентов, лечебных программ дают четкий ответ на этот непростой вопрос.

 1.2  Персонал

 В любой высокотехнологичной компании особое внимание уделяют подбору персонала.

В этом разделе мы говорим лишь о тех сотрудниках, которые напрямую работают с клиентом. Профессионализм, высокая квалификация, сертификация сотрудников и психологическая устойчивость – вот те факторы, которые гарантированно способствуют качественному показателю в работе с клиентами.

 1.3  Расходные материалы 

Говоря о расходных материалах, наряду с расчетными нормами расхода по каждой услуге любого из спа-направлений, особое внимание следует уделить соли и грязи Мертвого моря.

Не давая подробные характеристики этим продуктам важно отметить их привлекательность и эффективность для потенциальных клиентов.

Следует также отметить, что не любое месторождение соли и грязи на Мертвом море подходит для наших климатических условий.

Мы рекомендуем и поставляем именно тот продукт, характеристики которого долго подбирались совместно с институтом курортологии и прошли клинические испытания.

Стабильные и оперативные поставки любого из компонентов расходных материалов, проверенные партнерские отношения с поставщиками – залог стабильного и непрерывного функционирования объектов этих направлений.

 1.4  Патенты,  протоколы испытаний, сертификат

 Важной характеристикой качества услуг является не только профессиональное ее предоставление, но и аргументация самих методов. Для клиента важен (даже при полном доверии к специалистам компании) не только факт получения услуги, но и ее преддверие. Патенты – это плодотворная теоретическая работа, проведенная руководством компании со всеми неотъемленными согласованиями и процедурами с множеством инстанций и консультаций, и, как следствие, уверенность в правильном подходе на рынке медицинских услуг.

 Для данной бизнес концепции разработаны и получены такие патенты, как:

• Способы лечения псориаза
• Способы восстановительного лечения остеоартроза
• Способы восстановительного лечения распространенного остеохондроза позвоночника
• Способы лечения хронического обструктивного бронхита
• Способ лечения нейроциркуляторной дистонии

В процессе реализации проекта имеются и другие наработанные спа-методики. Используемая в них грязь и соль прошла все необходимые лабораторные испытания. Как итог получено санитарно-эпидемиологическо заключение ФЦ ГСЭН МЗ МР.

2. Принципы управления и организационная структура

 2.1  Автоматизированный и внутрифирменный учет

 В качестве основных объектов внутрифирменного учета определено следующее:

 1.   Денежные средства и их движение;

2.    Материальные запасы и их движение;

3.    Осуществление внутреннего учета и контроля материальных активов;

4.    Ведение управленческого учета для внутренних целей компании;

5.     Отчетность клиентам и руководству.

 Не перечисляя требования и принципы организации к внутрифирменному учету данной бизнес-концепции (это выходит за рамки данного документа), отметим лишь, что эти задачи решаются с помощью СУД – систем управления документами как совокупность программных средств, обеспечивающих эффективное использование документов. Автоматизация внутрифирменного учета построена на системе управления базами данных и является одной из компонент внутрифирменного документооборота всего бизнес-процесса.

Модель внутрифирменного учета, разработанная с помощью инструментальной программной среды ARIS отвечает на вопрос:

     Что учитывают?

     Как учитывают?

     Для кого учитывают?

2.2  Документооборот

 Обслуживание клиентов, предоставление им качественных услуг, своевременная закупка расходных материалов, контроль процедур, финансовый контроль и многое другое, выявляют построение четкого механизма взаимодействия организационных единиц, без которых невозможно построение единой системы, предназначенной для исполнения, поддержки, обеспечения и контроля поставленных задач.

Очевидно, что взаимодействие организационных единиц инициируют бизнес-процессы  на предприятии. Эти процессы включают события, состояния, организационные единицы и информационные ресурсы. Избежать иерархии взаимодействия между персоналом позволяет базовая модель структурных подразделений, (показанная в этом документе в разделе Штатное расписание) а  дальнейшая интеграция их взаимосвязей позволяет избежать какой-либо избыточности организационных ресурсов и ненужной документации, как в письменном, так и в электронном виде.

        Задокументированная структура документооборота разрабатывалась с помощью case средства BPwin в нотациях IDEF0 и DFD.

Совокупность процессов сбора, хранения, передачи, поиска и обработки документов построена с помощью информационных интегрированных систем, главным звеном, которых является ERP (система управления ресурсами) система на базе софт-разработок компании 1С. Постоянные доработки продукта, подключение модуля «Расписание», новые генераторы отчетов и совместимость с другими открытыми системами, позволяют полностью реализовать документооборот в предлагаемом формате бизнес-концепции.

 2.3  Штатное расписание

 Как правило, правильный документооборот дает понятие четкой организационной структуры предприятия. Здесь мы не будем подробно описывать значение каждой функциональной единицы.

Каждый сотрудник выполняет свои обязанности, пользуясь руководством и сводом правил, разработанных параллельно с документооборотом, и также привязанных к нему.

 2.4  Обучение и тренинг персонала

 Важным критерием и залогом стабильного функционирования предприятия, является высокий профессионализм каждого сотрудника.     Несмотря на разработанные регламент и правила компании, возникают ситуации, требующие от сотрудников действия прямо не оговоренные в  инструкциях. Как другой пример  можно рассмотреть возможность матричной организационной структуры, которая подразумевает  от сотрудника дополнительные навыки и перепрофилирование на другой проект в рамках предложенной бизнес-концепции.       Все это предъявляет повышенные требования к знаниям сотрудников.

Силами внутренних служб и независимыми специалистами ежеквартально проводятся внутренний тренинг и аттестация сотрудников. Все это позволяет персоналу не терять навыки и не ставить себя в рамки только функциональных обязанностей.

 2.5  Система контроля качества услуг

 Система контроля качества услуг является отдельным звеном всей системы управления качеством (УК), разработанной  уже на ранней стадии моделирования бизнес-процессов в соответствии со стандартом ISO 900x.

Поэтому весь контроль качества услуг фактически является контролем отклонения от предложенной на стадии разработки самой бизнес-концепции процедурной модели оптимизации бизнес-процессов.

Сама по себе система управления качеством  включает организационную структуру, субъекты ответственности,            процедуры, процессы и средства, необходимые для управления качеством.

Для  внедрения системы УК учитывалось множество требований к различным элементам. Современные стратегии требуют, чтобы концепция управления качеством была направлена на бизнес-процессы. Ориентация на процессы облегчает участие сотрудников в создании системы УК, поскольку в этом  случае они имеют дело с описанием обычных задач и нет необходимости в абстрактном общении. Привлечение персонала к созданию и обновлению процедур и правил эксплуатации имеет первостепенное значение. Это повышает психологическую готовность сотрудников к принятию новой системы УК и позволяет эффективно использовать их творческий потенциал.

 3. Маркетинговая концепция

 3.1 Бренд и информационная поддержка

 Уже на стадии создания предприятия был разработан логотип, под которым вся бизнес-концепция претворялась в жизнь. Как правило с момента анализа сегмента рынка, подготовительных мер и стратегического планирования до  спецификации проекта и реализации проходит некоторый период. Важно то, что на этой стадии проект начинает «быть на слуху». Он обретает имя.

Вместе с выбором логотипа, который в итоге становится брендом компании готовится печатная продукция. Буклеты, информационные карты, сувениры – это только небольшой перечень компонентов, несущих информацию о  компании.

Особое значение в процессе функционирования объекта важно придать к печатным публикациям. Анализ самих печатных изданий, исследование рынка рекламы дает четкое понимание того, как построить правильную информационную поддержку.

Объединение в себе таких атрибутов, как логотип и печатная продукция позволяет компании в любой момент экспонироваться на профильных выставках. Для этого спроектировано и изготовлено выставочное оборудование. 

 3.2 Сайт компании

 Неотъемлемая часть данной бизнес концепции – разработка информационной поддержки в интернете. Информационным элементом в этой области является сайт компании. Мы сознательно выделили аннотацию по этому направлению в отдельный раздел, подчеркивая, таким образом, всю значимость, которую мы придаем этому направлению.

Прекрасный дизайн, легкая навигация, быстрые динамические изменения, обратная связь с клиентом, архивный поиск по ключевым словам, ответы и вопросы, иллюстрации, выдержки из публикаций в журналах и многое другое дает потенциальному клиенту не только полную информацию по действующей компании, но несет в себе эмоциональную составляющую на самом высоком уровне. 

 3.3 Интеграция клиентских баз как итог всей бизнес-концепции

 Итоговым показателем в любом проекте – успешное функционирование предприятия. Поскольку в данном варианте мы рассмотрели концепцию построения единого центра, объединяющего в себе профильные направления ( спа-клуб, спа-фитнесс, спа-салон…) достаточно большго сегмента рынка в сфере оказания услуг, то стоит подчеркнуть, что естественное объединение всех баз клиентов фактически будут составлять единую базу. Важным преимуществом такого объединения является возможное регулирование потока самих клиентов и разработка мероприятий и решений, при которых каждый отдельный модуль всего бизнеса как целого будет доступен и привлекателен каждому клиенту в одном месте с одинаковым показателем качества услуг. Часть всегда будет составным звеном целого! 

 4. Итоговый краткий перечень пакета

 1.    Права использования запатентованных способов лечения.

2.    Оздоровительные программы с технологическим описанием, тарифные планы.

3.    Управленческий пакет. Учет, контроль, рекомендации, штатное расписание, должностные инструкции.

4.    Грязь и соль Мертвого моря с бальнеологическим заключением, технологии и рецептура.

5.    Оборудование.

6.    Расходные материалы.

7.    Планировка помещений специфицированная.

8.    Обучение персонала методам лечения, учета, управления.

9.    Готовый сайт.

10.  Фотоматериалы.

        Предлагаются 3 формата в зависимости от размеров и исполнения:

1.    75 000 $ (примерно 100-120 м² ), включая оборудование;

2.    120 000 $ (примерно 250 м²  ), включая оборудование;

3.    170 000 $ (примерно 400 м² ), включая оборудование.

 В пакет не входит ремонт, мебель и т.д.